Termini e condizioni

Identità e contatti del professionista

ENKEY SNC, Via Gramsci 153, 09013 Carbonia (SU), Italia · P. IVA IT03202450924 · REA CA253701 · D-U-N-S 432290442 · email info@enkey.eu · telefono +39 0781 62719.

Il canale di supporto e i recapiti indicati sul sito possono essere usati per comunicazioni precontrattuali, assistenza, reclami e garanzia. La funzione digitale dedicata al recesso è disponibile nella pagina Recesso online.

Ambito e gerarchia contrattuale

Descrizione del servizio, corrispettivi, IVA, durata, rinnovi, livelli di assistenza, consegne e condizioni particolari risultano dalla pagina del servizio, dal preventivo o dall’ordine confermato. In caso di contrasto prevalgono le condizioni particolari espressamente accettate, senza limitare i diritti inderogabili del consumatore.

Chi acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale è consumatore. Le tutele inderogabili del Codice del consumo si applicano esclusivamente quando ricorrono tali presupposti.

Conclusione del contratto e correzione degli errori

Prima di un ordine vincolante sono riepilogati caratteristiche essenziali, prezzo totale comprensivo di imposte, eventuali costi ricorrenti, modalità di pagamento, durata e diritto di recesso. Il cliente può correggere i dati prima della conferma finale.

Il contratto si conclude quando ENKEY SNC accetta l’ordine o quando il cliente accetta un preventivo vincolante e completa l’eventuale pagamento richiesto. Per i servizi acquistati online, l’accordo applicabile è leggibile e scaricabile prima del pagamento; dopo l’incasso il cliente lo sottoscrive con codice OTP inviato via email. Il servizio inizia solo dopo la firma e, se il consumatore non chiede espressamente l’avvio anticipato, dopo il termine di recesso. La conferma e le condizioni applicabili sono trasmesse su supporto durevole, normalmente via email o nell’area riservata scaricabile.

Prezzi, fatturazione e pagamenti

I prezzi indicano chiaramente se l’IVA è inclusa o esclusa. Per i consumatori il totale da pagare è mostrato prima dell’inoltro dell’ordine. I pagamenti con carta sono elaborati da Stripe; ENKEY SNC non conserva i dati completi della carta.

Canoni, scadenze, rinnovi e conseguenze del mancato pagamento sono quelli indicati nell’offerta accettata. Nessun servizio ricorrente è attivato con caselle preselezionate o costi non comunicati.

Esecuzione, collaborazione e materiali del cliente

Tempi e fasi dipendono anche dalla consegna puntuale di contenuti, accessi e approvazioni concordati. Eventuali slittamenti imputabili al cliente sono documentati e comportano un adeguamento ragionevole del calendario, non una rinuncia ai diritti di legge.

Il cliente garantisce di poter utilizzare i materiali forniti e resta responsabile della loro liceità. ENKEY SNC può sospendere contenuti manifestamente illeciti o pericolosi, informando il cliente quando consentito.

Recesso dei consumatori

Il consumatore può recedere senza motivazione entro 14 giorni dalla conclusione del contratto di servizio o di contenuto digitale. Per i beni il termine decorre dalla consegna secondo le regole applicabili agli ordini multipli.

La funzione digitale ‘Recedere dal contratto qui’ è accessibile dalla pagina Recesso online e resta disponibile durante il periodo di recesso. Dopo ‘Conferma recesso’ viene inviata senza indebito ritardo una conferma su supporto durevole con contenuto, data e ora della richiesta.

Se il consumatore chiede espressamente l’avvio del servizio durante il periodo di recesso, in caso di recesso è dovuto soltanto l’importo proporzionato a quanto eseguito fino alla comunicazione. Il diritto non si perde per il solo avvio del servizio; si estingue dopo la completa esecuzione soltanto alle condizioni previste dalla legge.

Contenuti digitali e licenze

La fornitura immediata di contenuti digitali non materiali, comprese eventuali chiavi di licenza, inizia durante il periodo di recesso solo dopo consenso espresso separato e riconoscimento della conseguente perdita del diritto una volta iniziata l’esecuzione, con conferma su supporto durevole.

In assenza dei requisiti di legge non viene applicata alcuna esclusione automatica del recesso. Restano impregiudicati i rimedi per difetti di conformità dei contenuti o servizi digitali.

Responsabilità, disponibilità e proprietà intellettuale

Le esclusioni o limitazioni di responsabilità non operano in caso di dolo, colpa grave, danni alla persona o altri casi in cui la legge vieta di limitarla. Interventi, dipendenze o servizi di terzi sono descritti nel preventivo e non riducono gli obblighi assunti da ENKEY SNC.

Salvo diversa pattuizione, strumenti, librerie, componenti preesistenti e know-how restano dei rispettivi titolari; i diritti sui deliverable creati per il cliente sono quelli espressamente indicati nel preventivo dopo il pagamento dovuto.

Wallet, microchip e cashback

Il programma fedeltà è comune a Enkey Agency ed Enkey Computers. Il saldo è espresso in microchip: 10 microchip formano 1 chip e 10 chip equivalgono a 1 euro di sconto, quindi 100 microchip equivalgono a 1 euro. Microchip e chip sono crediti promozionali personali: non sono denaro, deposito, investimento o prodotto finanziario, non producono interessi e non possono essere convertiti o rimborsati in contanti.

Dopo la registrazione allo shop, il primo acquisto idoneo riceve automaticamente il 10% di sconto. Gli importi idonei a prezzo ordinario maturano cashback del 2%; quelli interessati da sconti o promozioni, compreso lo sconto di benvenuto, maturano l’1%. Il riepilogo d’ordine indica l’applicazione concreta. Il saldo può essere usato come voucher entro il massimo mostrato nel carrello e non sulla parte già coperta da altri microchip.

Il cashback viene accreditato dopo la conferma del pagamento o dell’ordine. Annullamenti, rimborsi, storni, frodi, errori o mancati pagamenti comportano l’annullamento dei microchip collegati e il ripristino di quelli eventualmente spesi secondo il risultato economico dell’operazione. Il saldo è personale, non trasferibile e utilizzabile soltanto con lo stesso account; eventuali limiti o scadenze future saranno comunicati prima di applicarsi ai nuovi accrediti.

Promozioni a tempo e Cyber Days

Ogni promozione indica nome, periodo, servizi o versioni interessati, percentuale e componenti di prezzo scontate. Cyber Days può applicare valori predefiniti distinti alle versioni Standard, AI e Pro e, per ciascuna, separare costo di avvio e canone. Tutti i servizi ereditano la campagna attiva salvo esclusione o regola specifica chiaramente mostrata; la personalizzazione del singolo servizio o della singola versione prevale sul valore generale.

La promozione si applica automaticamente nel periodo indicato secondo l’ora italiana. Prezzo precedente o di listino, prezzo promozionale, IVA, durata del canone e rinnovi sono mostrati prima del pagamento. Salvo indicazione espressa, promozioni, voucher e microchip non sono cumulabili oltre quanto consentito nel riepilogo finale. La scadenza non modifica un ordine già concluso: il canone promozionale acquisito resta invariato per tutta la durata dell'abbonamento; nuovi acquisti seguono il prezzo e le condizioni confermati al momento del nuovo ordine.

Reclami, ADR e legge applicabile

I reclami possono essere inviati a info@enkey.eu. Il consumatore può rivolgersi a un organismo ADR iscritto negli elenchi delle autorità competenti, senza perdere il diritto di adire il giudice. La precedente piattaforma europea ODR è stata dismessa e non viene indicata come canale attivo.

Si applica la legge italiana. Per il consumatore resta competente il giudice del luogo di residenza o domicilio nei casi previsti dalla legge; qualunque foro diverso vale soltanto nei rapporti tra professionisti e se validamente concordato.