FAQ • Risposte utili
Domande frequenti
Consulta le risposte ufficiali del team Enkey. Le FAQ sono separate dal forum per trovare più rapidamente le informazioni essenziali.
Come possiamo aiutarti?
Le risposte essenziali su assistenza, area riservata e gestione delle richieste.
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FAQ staff: come funzionano ticket privati e discussioni pubbliche?
Quando accedi alla tua area Supporto puoi aprire un ticket scegliendo l'argomento corretto. Il ticket è privato per impostazione predefinita: contenuti e risposte sono visibili soltanto a te e allo staff Enkey autorizzato. Se la domanda può essere utile anche ad altre persone, puoi proporne la pubblicazione nel forum. Prima dell'invio elimina dati personali, codici cliente, documenti e informazioni riservate. La copia pubblica entra in moderazione e diventa visibile soltanto dopo il controllo dello staff. Puoi continuare a usare il ticket privato per tutti i dettagli specifici del tuo caso.
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FAQ staff: quali informazioni inserire in una richiesta tecnica?
Indica la pagina o il servizio interessato, cosa stavi cercando di fare, cosa ti aspettavi e cosa è avvenuto. Aggiungi data e ora approssimative, dispositivo, sistema operativo e browser. Se compare un messaggio di errore, riportalo integralmente oppure allega uno screenshot nel ticket privato. Non inviare credenziali, codici temporanei, chiavi di accesso o documenti personali in una discussione pubblica. Per problemi intermittenti descrivi quante volte si presentano e se cambiano utilizzando un'altra rete o un altro dispositivo. Queste informazioni consentono una verifica più rapida e tracciabile.
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FAQ staff: posso usare il sito senza tracciamento facoltativo?
Il sito utilizza le funzioni tecniche necessarie per navigazione, sicurezza e preferenze. Statistiche, marketing e servizi esterni facoltativi vengono attivati soltanto in base alle scelte espresse nel pannello cookie. Puoi rifiutare le categorie facoltative e continuare a consultare le pagine pubbliche. Puoi inoltre riaprire in qualsiasi momento le preferenze dal collegamento Gestisci cookie nel piè di pagina. Per la mappa viene richiesto un gesto esplicito prima di caricare il servizio esterno, così la consultazione della pagina Supporto non comunica automaticamente dati a quel fornitore.
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FAQ staff: dove trovo servizi, pagamenti e documenti del mio account?
Dopo l'accesso, la dashboard mostra le funzioni abilitate per il tuo ruolo. Un cliente può consultare i propri servizi e progetti, verificare i movimenti nel wallet e scaricare i documenti messi a disposizione. Collaboratori e personale interno visualizzano invece soltanto le attività e i compensi consentiti dai rispettivi permessi. Se un pagamento, un servizio o un documento non compare, apri un ticket privato nella categoria amministrazione e pagamenti indicando periodo, riferimento dell'operazione e servizio interessato. Lo staff potrà verificare il movimento senza esporre dati finanziari nel forum pubblico.
Non hai trovato la risposta?
Consulta il forum oppure accedi per aprire un ticket privato e seguirne gli aggiornamenti.
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