FAQ staff: come funzionano ticket privati e discussioni pubbliche?

Quando accedi alla tua area Supporto puoi aprire un ticket scegliendo l'argomento corretto. Il ticket è privato per impostazione predefinita: contenuti e risposte sono visibili soltanto a te e allo staff Enkey autorizzato. Se la domanda può essere utile anche ad altre persone, puoi proporne la pubblicazione nel forum. Prima dell'invio elimina dati personali, codici cliente, documenti e informazioni riservate. La copia pubblica entra in moderazione e diventa visibile soltanto dopo il controllo dello staff. Puoi continuare a usare il ticket privato per tutti i dettagli specifici del tuo caso.