Tutela del consumatore
Recesso online
Se hai acquistato come consumatore puoi comunicare il recesso senza indicarne il motivo. La funzione sottostante identifica il contratto, mostra i dati da confermare e registra data e ora della dichiarazione.
Termine di 14 giorni
Per i beni il termine decorre dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico; per più beni consegnati separatamente decorre dalla consegna dell’ultimo bene, lotto o pezzo. Per servizi e contenuti digitali decorre dalla conclusione del contratto.
È sufficiente trasmettere la dichiarazione prima della scadenza. Se l’informazione sul recesso manca, il termine può estendersi fino a dodici mesi oltre quello iniziale; se viene fornita nel frattempo, termina 14 giorni dopo la ricezione dell’informazione.
Come usare la funzione
Inserisci i dati che consentono di identificare te e il contratto. Nella schermata successiva verifica la dichiarazione e usa il pulsante inequivocabile ‘Conferma recesso’. Non è richiesto indicare una motivazione.
Riceverai senza indebito ritardo all’indirizzo indicato una conferma su supporto durevole che riporta contenuto, riferimento, data e ora. Conserva il messaggio. Per assistenza puoi scrivere a info@enkey.eu.
Restituzione e rimborso dei beni
I beni devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione, seguendo le istruzioni ricevute. Salvo diversa indicazione o obbligo del venditore, il costo diretto della restituzione resta a carico del consumatore. Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore dovuta a manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
ENKEY SNC rimborsa entro 14 giorni dalla comunicazione tutti i pagamenti dovuti, compreso il costo della consegna standard, con lo stesso mezzo di pagamento salvo diverso accordo senza costi. Per i beni il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione o alla prova di spedizione, salvo ritiro a cura del venditore; i maggiori costi di una consegna diversa da quella standard non sono rimborsati.
Servizi, contenuti digitali ed eccezioni
Se hai chiesto espressamente che un servizio inizi prima della scadenza, resta dovuto l’importo proporzionato a quanto eseguito fino al recesso. Per contenuti digitali non materiali il diritto si perde solo quando l’esecuzione è iniziata con consenso espresso preventivo, riconoscimento della perdita e conferma contrattuale su supporto durevole.
Le eccezioni previste dalla legge, ad esempio beni personalizzati o sigillati in specifiche ipotesi, sono applicate solo quando ne ricorrono concretamente i requisiti. Recesso e garanzia legale di conformità sono rimedi distinti.