Soporte, solicitudes y nuevos proyectos

Cómo funciona el soporte

Cada solicitud queda registrada desde la asignación hasta la solución, con mensajes y archivos adjuntos reunidos en una sola conversación.

• 1. Elige el área

  Selecciona el servicio y describe el resultado esperado, el problema y los pasos necesarios para reproducirlo.

• 2. Sigue el ticket privado

  Recibe las actualizaciones del equipo, responde en la conversación y conserva un historial completo de la solicitud.

• 3. Comparte solo si quieres

  Se puede proponer una copia separada al foro público; solo se publica tras la moderación y sin datos privados.

Privacidad y seguridad

• Los tickets son privados de forma predeterminada.

• No introduzcas contraseñas, códigos OTP, claves API ni otros secretos.

• El foro está moderado: el contenido y las respuestas no son públicos antes de su aprobación.

Debates y tickets de la comunidad

Todos los debates son públicos y están organizados por tema. Puedes leer sin cuenta; para abrir un debate o responder debes iniciar sesión.

Abrir una nueva solicitud

Elige el tema, indica un asunto y describe tu solicitud. Te responderemos aquí y por email.

El acceso se gestiona de forma segura. Si ya eres cliente, tu cuenta se vincula automáticamente.

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Nuestros datos

• Oficina

  Via Gramsci 153, 09013 Carbonia (SU), Italia

• Email

  [email protected]

• Horario

  Lun–Vie 9:00–13:00 / 15:00–19:00

• Coworking

  Espacio coworking en Carbonia, desde 2€/hora

¿Cómo podemos ayudarte?

Respuestas esenciales sobre asistencia, área privada y gestión de solicitudes.

• ¿Cómo abro una solicitud de asistencia?

  Accede a tu área privada y abre un ticket desde Soporte. La conversación, las actualizaciones y los adjuntos permanecen en el mismo espacio.

• ¿Mi ticket es público?

  No. Los tickets son privados por defecto y solo son visibles para ti y el equipo Enkey. Solo puedes proponer una copia al foro si lo decides y tras moderación.

• ¿Dónde encuentro informes y archivos comprados?

  En tu área privada, Mis proyectos y Mis servicios muestran los elementos asociados a tu cuenta y los archivos que el equipo haya puesto a disposición.

• ¿Puedo usar el sitio sin ser rastreado?

  Sí. Puedes rechazar estadísticas y marketing o volver a abrir las preferencias de cookies en cualquier momento. Los mapas externos solo se cargan cuando lo solicitas.

• ¿Puedo pedir presupuesto sin registrarme?

  Sí. Usa el formulario de esta página y selecciona solicitud de presupuesto. El registro sirve para seguir tickets, servicios y documentos.