FAQ • Respuestas útiles
Preguntas frecuentes
Consulta las respuestas oficiales del equipo Enkey. Las FAQ están separadas del foro para encontrar antes la información esencial.
¿Cómo podemos ayudarte?
Respuestas esenciales sobre asistencia, área privada y gestión de solicitudes.
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FAQ del equipo: ¿cómo funcionan los tickets privados y los debates públicos?
Al acceder, elige el tema correcto en Soporte y abre un ticket. Es privado por defecto y solo tú y el personal autorizado de Enkey podéis ver contenido y respuestas. Si la pregunta puede ayudar a otros, puedes proponer una copia para el foro. Elimina datos personales, códigos de cliente, documentos e información confidencial antes del envío. La copia pasa por moderación y solo se publica tras la aprobación del equipo.
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FAQ del equipo: ¿qué debe incluir una solicitud técnica?
Indica página o servicio, qué intentabas hacer, qué esperabas y qué ocurrió. Añade fecha y hora aproximadas, dispositivo, sistema operativo y navegador. Copia el mensaje completo o adjunta una captura al ticket privado. No publiques credenciales, códigos temporales, claves ni documentos personales. Si el problema es intermitente, explica su frecuencia y si cambia con otra red o dispositivo.
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FAQ del equipo: ¿puedo usar el sitio sin seguimiento opcional?
El sitio utiliza funciones técnicas necesarias para navegación, seguridad y preferencias. Estadísticas, marketing y servicios externos opcionales solo se activan según tus elecciones en el panel de cookies. Puedes rechazar las categorías opcionales y seguir navegando. Las preferencias se pueden reabrir desde Gestionar cookies en el pie. El mapa también exige una acción explícita antes de cargar el proveedor externo.
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FAQ del equipo: ¿dónde encuentro servicios y pagos de mi cuenta?
Tras el acceso, el panel muestra las funciones habilitadas para tu rol. Los clientes consultan servicios, proyectos, movimientos y documentos; colaboradores y personal interno ven únicamente actividades y compensaciones permitidos. Si falta un dato, abre un ticket privado de administración y pagos indicando periodo, referencia y servicio. El equipo podrá verificarlo sin publicar información financiera.
¿No encuentras la respuesta?
Consulta el foro o inicia sesión para abrir un ticket privado y seguir sus actualizaciones.
¿Tienes un nuevo proyecto?
Indica el servicio que necesitas y solicita información o un presupuesto personalizado.