Protección del consumidor
Desistimiento en línea
Si compraste como consumidor, puedes desistir sin indicar un motivo. La función identifica el contrato, permite verificar la declaración y registra fecha y hora.
Plazo de 14 días
Para bienes comienza con la posesión física por ti o un tercero designado distinto del transportista; en entregas separadas, con el último bien, lote o pieza. Para servicios y contenido digital, desde el contrato.
Basta enviar la declaración antes de vencer. Si faltó la información obligatoria, el plazo puede ampliarse hasta doce meses más.
Uso de la función
Introduce los datos para identificarte y el contrato, verifica la declaración y pulsa ‘Confirmar desistimiento’. No se exige motivo.
Recibirás sin demora una confirmación duradera con declaración, referencia, fecha y hora. Consérvala; asistencia en info@enkey.eu.
Devolución y reembolso
Devuelve los bienes en 14 días conforme a las instrucciones. Salvo indicación distinta o recogida por el vendedor, el coste directo corresponde al consumidor, que solo responde por manipulación excesiva.
ENKEY SNC reembolsa los importes debidos, incluida la entrega estándar, en 14 días y con el mismo medio salvo acuerdo sin coste. Puede retener el reembolso hasta recibir los bienes o prueba de envío; no se reembolsa el sobrecoste de entrega premium.
Servicios, digital y excepciones
Si solicitaste ejecución anticipada del servicio, se debe la parte proporcional realizada. El contenido digital no material pierde el derecho solo con consentimiento previo expreso, reconocimiento y confirmación duradera.
Las excepciones legales se aplican solo si concurren sus requisitos. Desistimiento y garantía de conformidad son remedios distintos.