Support, demandes et nouveaux projets

Fonctionnement du support

Chaque demande reste traçable de sa prise en charge à sa résolution, avec les messages et pièces jointes réunis dans une seule conversation.

• 1. Choisissez le domaine

  Sélectionnez le service concerné et décrivez le résultat attendu, le problème et les étapes pour le reproduire.

• 2. Suivez le ticket privé

  Recevez les mises à jour de l’équipe, répondez dans la conversation et conservez l’historique complet de la demande.

• 3. Partagez uniquement si vous le souhaitez

  Une copie séparée peut être proposée au forum public ; elle n’est publiée qu’après modération et sans données privées.

Confidentialité et sécurité

• Les tickets sont privés par défaut.

• Ne saisissez jamais de mots de passe, codes OTP, clés API ou autres secrets.

• Le forum est modéré : les contenus et réponses ne sont pas publics avant approbation.

Discussions et tickets de la communauté

Toutes les discussions sont publiques et classées par sujet. La lecture est libre ; connectez-vous pour lancer une discussion ou répondre.

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Choisissez le sujet, indiquez un objet et décrivez votre demande. Nous répondrons ici et par email.

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Nos coordonnées

• Bureau

  Via Gramsci 153, 09013 Carbonia (SU), Italia

• Email

  [email protected]

• Horaires

  Lun–Ven 9:00–13:00 / 15:00–19:00

• Coworking

  Espace coworking à Carbonia, à partir de 2€/heure

Comment pouvons-nous vous aider ?

Les réponses essentielles sur l’assistance, l’espace privé et le suivi des demandes.

• Comment ouvrir une demande d’assistance ?

  Connectez-vous à votre espace privé et ouvrez un ticket depuis Support. La conversation, les mises à jour et les pièces jointes restent réunies au même endroit.

• Mon ticket est-il public ?

  Non. Les tickets sont privés par défaut et visibles uniquement par vous et l’équipe Enkey. Une copie distincte ne peut être proposée au forum qu’à votre demande et après modération.

• Où trouver mes rapports et fichiers achetés ?

  Dans votre espace privé, Mes projets et Mes services présentent les éléments liés à votre compte ainsi que les fichiers mis à disposition par l’équipe.

• Puis-je utiliser le site sans être suivi ?

  Oui. Vous pouvez refuser les statistiques et le marketing ou rouvrir les préférences cookies à tout moment. Les cartes externes ne sont chargées qu’à votre demande.

• Puis-je demander un devis sans m’inscrire ?

  Oui. Utilisez le formulaire de cette page et choisissez la demande de devis. L’inscription sert à suivre tickets, services et documents.