FAQ • Réponses utiles
Questions fréquentes
Consultez les réponses officielles de l’équipe Enkey. Les FAQ sont séparées du forum afin de trouver rapidement les informations essentielles.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Les réponses essentielles sur l’assistance, l’espace privé et le suivi des demandes.
-
FAQ du personnel : comment fonctionnent tickets privés et discussions publiques ?
Après connexion, choisissez le bon sujet dans Support et ouvrez un ticket. Il est privé par défaut : vous et le personnel Enkey autorisé êtes seuls à voir le contenu et les réponses. Si la question peut aider d'autres personnes, vous pouvez proposer une copie au forum. Retirez données personnelles, codes client, documents et informations confidentielles. La copie passe en modération et n'est publiée qu'après validation.
-
FAQ du personnel : que doit contenir une demande technique ?
Indiquez la page ou le service, l'action tentée, le résultat attendu et le résultat obtenu. Ajoutez date et heure approximatives, appareil, système et navigateur. Copiez le message complet ou joignez une capture au ticket privé. Ne publiez jamais d'identifiants, codes temporaires, clés ou documents personnels. Pour un problème intermittent, précisez sa fréquence et l'effet d'un autre réseau ou appareil.
-
FAQ du personnel : puis-je utiliser le site sans suivi facultatif ?
Le site utilise les fonctions techniques nécessaires à la navigation, à la sécurité et aux préférences. Les statistiques, le marketing et les services externes facultatifs ne sont chargés que selon vos choix dans le panneau cookies. Vous pouvez refuser ces catégories et continuer à naviguer. Les préférences se rouvrent via Gérer les cookies dans le pied de page. La carte exige aussi une action explicite avant de charger son fournisseur.
-
FAQ du personnel : où trouver les services et paiements du compte ?
Après connexion, le tableau de bord présente les fonctions autorisées pour votre rôle. Les clients consultent services, projets, mouvements et documents ; collaborateurs et personnel voient uniquement les activités et rémunérations permises. Si une donnée manque, ouvrez un ticket privé administration et paiements en indiquant période, référence et service. Le personnel vérifiera sans exposer d'informations financières.
Vous n’avez pas trouvé la réponse ?
Consultez le forum ou connectez-vous pour ouvrir un ticket privé et suivre les mises à jour.
Vous avez un nouveau projet ?
Indiquez le service recherché et demandez des informations ou un devis personnalisé.