Protection du consommateur
Rétractation en ligne
Si vous avez acheté en qualité de consommateur, vous pouvez vous rétracter sans motif. La fonction identifie le contrat, permet de vérifier la déclaration et enregistre sa date et son heure.
Délai de 14 jours
Pour les biens, il commence à la prise de possession physique par vous ou un tiers désigné autre que le transporteur ; pour des livraisons séparées, au dernier bien, lot ou pièce. Pour services et contenus numériques, à la conclusion du contrat.
Il suffit d’envoyer la déclaration avant l’échéance. En l’absence de l’information obligatoire, le délai peut être prolongé jusqu’à douze mois.
Utiliser la fonction
Saisissez les données nécessaires pour vous identifier et identifier le contrat, vérifiez la déclaration puis cliquez sur ‘Confirmer la rétractation’. Aucun motif n’est requis.
Un accusé sur support durable contenant déclaration, référence, date et heure est envoyé sans retard. Conservez-le ; assistance : info@enkey.eu.
Retour et remboursement
Retournez les biens sous 14 jours selon les instructions. Sauf indication contraire ou collecte par le vendeur, les coûts directs incombent au consommateur, responsable uniquement des manipulations excessives.
ENKEY SNC rembourse les sommes dues, livraison standard comprise, sous 14 jours et par le même moyen sauf accord sans frais. Le remboursement peut être retenu jusqu’à réception ou preuve d’envoi ; le surcoût d’une livraison premium n’est pas remboursé.
Services, numérique et exceptions
Si vous avez demandé le démarrage anticipé du service, la part proportionnelle exécutée reste due. Pour un contenu numérique immatériel, le droit ne se perd qu’avec consentement préalable exprès, reconnaissance et confirmation durable.
Les exceptions légales ne sont appliquées que si leurs conditions sont remplies. Rétractation et garantie légale de conformité sont distinctes.