Conditions générales

Identité et contacts

ENKEY SNC, Via Gramsci 153, 09013 Carbonia (SU), Italie · TVA IT03202450924 · REA CA253701 · D-U-N-S 432290442 · info@enkey.eu · +39 0781 62719.

Ces canaux servent aux informations précontractuelles, à l’assistance, aux réclamations et garanties. La fonction numérique se trouve sur la page Rétractation en ligne.

Champ et documents contractuels

Description, prix, taxes, durée, renouvellements, assistance, livraison et conditions particulières figurent sur la page, le devis ou la commande confirmée. Les conditions particulières acceptées prévalent sans limiter les droits impératifs du consommateur.

Est consommateur toute personne agissant hors de son activité commerciale, artisanale ou professionnelle.

Conclusion, prix et paiement

Avant toute commande engageante sont présentés caractéristiques, prix total, coûts récurrents, paiement, durée et rétractation, avec possibilité de corriger les erreurs. Pour les services achetés en ligne, l'accord peut être lu et téléchargé avant le paiement ; après encaissement, le client le signe avec un code à usage unique envoyé par courriel. Le service ne commence qu'après la signature et, sauf demande expresse de démarrage anticipé par le consommateur, après le délai de rétractation. L’acceptation et les conditions sont confirmées sur support durable.

Les prix précisent la TVA. Stripe traite les cartes et ENKEY SNC ne conserve pas leurs données complètes. Aucun abonnement n’est activé par case précochée ou coût caché.

Exécution et contenus du client

Les délais peuvent dépendre des contenus, accès et validations convenus. Les retards du client sont documentés et ajustent raisonnablement le calendrier sans renonciation aux droits légaux.

Le client garantit l’usage licite de ses contenus. ENKEY SNC peut suspendre un contenu manifestement illicite ou dangereux.

Rétractation du consommateur

Le consommateur peut se rétracter sans motif dans les 14 jours suivant le contrat de service ou contenu numérique ; pour les biens, à compter de la livraison selon les règles des livraisons séparées.

La fonction ‘Se rétracter du contrat ici’, puis ‘Confirmer la rétractation’, envoie sans retard un accusé durable avec contenu, date et heure.

Si le démarrage anticipé d’un service a été expressément demandé, seule la part exécutée est due. Le contenu numérique immédiat exige un consentement préalable séparé, la reconnaissance de la perte du droit et une confirmation durable.

Wallet, microchips et cashback

Le programme de fidélité est commun à Enkey Agency et Enkey Computers. 10 microchips forment 1 chip et 10 chips valent 1 € de remise, donc 100 microchips valent 1 €. Ce sont des crédits promotionnels personnels, non de l’argent, un dépôt, un investissement ou un produit financier ; ils ne portent pas intérêt et ne sont ni convertibles ni remboursables en espèces.

Le client inscrit à la boutique reçoit automatiquement 10 % sur son premier achat éligible. Les montants éligibles au plein tarif rapportent 2 % de cashback ; les montants remisés ou promotionnels, y compris la bienvenue, 1 %. Le récapitulatif indique le traitement effectif. Le solde sert de bon dans la limite du panier et non sur une part déjà réglée en microchips.

Le cashback est crédité après confirmation du paiement ou de la commande. Annulation, remboursement, rétrofacturation, fraude, erreur ou impayé annulent les crédits liés et restaurent ceux utilisés selon le résultat économique. Le solde est personnel, non transférable et utilisable avec le même compte ; toute limite ou expiration future sera annoncée avant de concerner de nouveaux crédits.

Promotions temporaires et Cyber Days

Chaque campagne indique nom, période, services ou versions, pourcentage et composantes remisées. Cyber Days peut fixer des valeurs distinctes pour Standard, AI et Pro et séparer démarrage et abonnement. Tous les services héritent de la campagne active sauf exclusion ou règle spécifique visible ; la personnalisation du service/de la version prévaut.

La promotion s’applique automatiquement pendant la période selon l’heure italienne. Prix antérieur ou catalogue, prix promotionnel, TVA, durée et renouvellements sont affichés avant paiement. Sauf mention expresse, promotions, bons et microchips ne se cumulent que comme le permet le récapitulatif final. L’expiration ne modifie pas une commande conclue : l'abonnement conserve son tarif promotionnel pendant toute sa durée ; les nouveaux achats suivent le prix et les conditions confirmés pour la nouvelle commande.

Responsabilité et litiges

Aucune limitation ne s’applique en cas de fraude, faute grave, dommage corporel ou autre responsabilité impérative. Les droits de propriété intellectuelle sont ceux expressément indiqués au devis.

Réclamations : info@enkey.eu. Le consommateur peut saisir un organisme ADR autorisé et le tribunal compétent. L’ancienne plateforme ODR de l’UE est fermée. Le droit italien s’applique sans priver le consommateur de protections impératives.