Support, Anfragen und neue Projekte

So funktioniert der Support

Jede Anfrage bleibt von der Zuweisung bis zur Lösung nachvollziehbar; Nachrichten und Anhänge werden in einer einzigen Unterhaltung gesammelt.

• 1. Bereich auswählen

  Wählen Sie den betroffenen Dienst und beschreiben Sie das erwartete Ergebnis, das Problem und die Schritte zur Reproduktion.

• 2. Privates Ticket verfolgen

  Erhalten Sie Team-Updates, antworten Sie in der Unterhaltung und behalten Sie den vollständigen Verlauf der Anfrage.

• 3. Nur auf Wunsch teilen

  Eine separate Kopie kann für das öffentliche Forum vorgeschlagen werden; sie wird erst nach der Moderation und ohne private Daten veröffentlicht.

Datenschutz und Sicherheit

• Tickets sind standardmäßig privat.

• Geben Sie niemals Passwörter, OTP-Codes, API-Schlüssel oder andere Geheimnisse ein.

• Das Forum wird moderiert: Inhalte und Antworten sind vor der Freigabe nicht öffentlich.

Diskussionen und Tickets der Community

Alle Diskussionen sind öffentlich und nach Themen geordnet. Lesen ist ohne Konto möglich; zum Erstellen oder Antworten ist eine Anmeldung nötig.

Neue Anfrage öffnen

Wählen Sie das Thema, geben Sie einen Betreff an und beschreiben Sie Ihre Anfrage. Wir antworten hier und per E-Mail.

Die Anmeldung erfolgt sicher. Wenn Sie bereits Kunde sind, wird Ihr Konto automatisch verknüpft.

Schreiben Sie uns

Unsere Kontaktdaten

• Büro

  Via Gramsci 153, 09013 Carbonia (SU), Italia

• E-Mail

  [email protected]

• Öffnungszeiten

  Mo–Fr 9:00–13:00 / 15:00–19:00

• Coworking

  Coworking-Raum in Carbonia, ab 2€/Stunde

Wie können wir helfen?

Die wichtigsten Antworten zu Support, Kundenbereich und Anfrageverwaltung.

• Wie eröffne ich eine Support-Anfrage?

  Melden Sie sich im Kundenbereich an und eröffnen Sie unter Support ein Ticket. Unterhaltung, Aktualisierungen und Anhänge bleiben an einem Ort.

• Ist mein Ticket öffentlich?

  Nein. Tickets sind standardmäßig privat und nur für Sie und das Enkey-Team sichtbar. Eine getrennte Kopie kann nur auf Ihren Wunsch und nach Moderation im Forum erscheinen.

• Wo finde ich Berichte und gekaufte Dateien?

  Im Kundenbereich zeigen Meine Projekte und Meine Services die mit Ihrem Konto verknüpften Inhalte und die vom Team bereitgestellten Dateien.

• Kann ich die Website ohne Tracking nutzen?

  Ja. Sie können Statistik und Marketing ablehnen oder die Cookie-Einstellungen jederzeit erneut öffnen. Externe Karten werden nur auf Ihren Wunsch geladen.

• Kann ich ohne Registrierung ein Angebot anfordern?

  Ja. Nutzen Sie das Formular auf dieser Seite und wählen Sie Angebotsanfrage. Die Registrierung wird für Tickets, Services und Dokumente benötigt.