FAQ • Hilfreiche Antworten
Häufige Fragen
Lesen Sie die offiziellen Antworten des Enkey-Teams. Die FAQ sind vom Forum getrennt, damit Sie wichtige Informationen schneller finden.
Wie können wir helfen?
Die wichtigsten Antworten zu Support, Kundenbereich und Anfrageverwaltung.
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Team-FAQ: Wie funktionieren private Tickets und öffentliche Diskussionen?
Wählen Sie nach der Anmeldung im Support das passende Thema und eröffnen Sie ein Ticket. Es ist standardmäßig privat: Nur Sie und berechtigte Enkey-Mitarbeitende sehen Inhalte und Antworten. Wenn die Frage anderen helfen kann, können Sie eine Forumkopie vorschlagen. Entfernen Sie personenbezogene Daten, Kundencodes, Dokumente und vertrauliche Angaben. Die Kopie wird moderiert und erst nach Freigabe veröffentlicht.
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Team-FAQ: Welche Angaben gehören in eine technische Anfrage?
Nennen Sie Seite oder Dienst, ausgeführte Schritte, erwartetes und tatsächliches Ergebnis. Ergänzen Sie ungefähre Zeit, Gerät, Betriebssystem und Browser. Übernehmen Sie die vollständige Fehlermeldung oder hängen Sie einen Screenshot an das private Ticket. Veröffentlichen Sie keine Zugangsdaten, Einmalcodes, Schlüssel oder persönliche Dokumente. Beschreiben Sie bei sporadischen Fehlern die Häufigkeit und den Einfluss eines anderen Netzes oder Geräts.
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Team-FAQ: Wo finde ich Leistungen und Zahlungen meines Kontos?
Nach der Anmeldung zeigt das Dashboard die für Ihre Rolle freigegebenen Funktionen. Kunden sehen Leistungen, Projekte, Wallet-Bewegungen und Dokumente; Mitarbeitende sehen nur erlaubte Aufgaben und Vergütungen. Fehlt ein Eintrag, eröffnen Sie ein privates Ticket für Verwaltung und Zahlungen mit Zeitraum, Referenz und Leistung. Das Team kann prüfen, ohne Finanzdaten öffentlich zu machen.
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Team-FAQ: Kann ich die Website ohne optionales Tracking nutzen?
Die Website nutzt notwendige technische Funktionen für Navigation, Sicherheit und Einstellungen. Optionale Analyse-, Marketing- und externe Dienste werden nur entsprechend Ihrer Auswahl im Cookie-Bereich geladen. Sie können optionale Kategorien ablehnen und öffentliche Seiten weiter nutzen. Über Cookies verwalten im Footer lassen sich Einstellungen jederzeit ändern. Auch die Karte lädt ihren externen Anbieter erst nach einer bewussten Aktion.
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